Încrederea pe care clienții o au într-un anumit brand reprezintă un element esențial în dezvoltarea acestuia, dar este un proces de durată. Trebuie să fii consecvent, să îți înțelegi clienții și să respecți promisiunile făcute. De ce? Atunci când ai căpătat încrederea clienților, de fapt, ai lucrat la nivelul retenției, iar acum putem vorbi despre fidelitate. Cum acționăm? – Strategia. Este absolut necesar să acordăm timp și să lucrăm strategic, iar tocmai de aceea am […]